الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدامك لموقع Misr Servix أو تواصلك معنا لطلب خدمة صيانة، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والموافقة عليها. إذا كنت لا توافق على أي بند، يمكنك التوقف عن استخدام الموقع أو عدم طلب الخدمة.

2. طبيعة الخدمة

Misr Servix يقدم خدمات صيانة أجهزة منزلية داخل نطاق القاهرة والجيزة حسب توفر الفنيين ومواعيد الزيارة. تشمل الخدمات صيانة الغسالات، الثلاجات، التكييفات، سخانات الغاز، البوتاجازات، غسالات الأطباق، الميكروويف، والشاشات.

3. طلب الخدمة وتحديد الموعد

• يمكن طلب الخدمة من خلال الاتصال الهاتفي أو واتساب.
• يتم تحديد موعد الزيارة حسب المنطقة وتوفر الفنيين.
• قد يتم طلب وصف العطل أو صورة/فيديو للجهاز للمساعدة في تحديد طبيعة المشكلة مبدئيًا.
• الموعد يتم تأكيده من خلال فريق خدمة العملاء.

4. الفحص والتكلفة

يتم فحص الجهاز أولًا قبل تنفيذ الإصلاح. يتم توضيح سبب العطل والحل المقترح والتكلفة المتوقعة قبل بدء الإصلاح، ولا يتم تنفيذ أي إصلاح إلا بعد موافقة العميل.

5. قطع الغيار

في حالة احتياج الجهاز إلى قطع غيار، يتم إبلاغ العميل بالتفاصيل المتاحة قبل التركيب. توفر قطع الغيار يختلف حسب نوع الجهاز والموديل وحالة السوق.

6. نطاق التغطية

تغطي خدمات Misr Servix مناطق داخل القاهرة والجيزة، ويتم تأكيد إمكانية الزيارة عند التواصل. قد تختلف إمكانية الخدمة حسب المنطقة والوقت المتاح.

7. مسؤولية العميل

• توفير بيانات تواصل صحيحة.
• توضيح نوع الجهاز والعطل قدر الإمكان.
• توفير إمكانية الوصول للجهاز أثناء الزيارة.
• إيقاف تشغيل الجهاز عند وجود تسريب مياه، رائحة غاز، صوت غير طبيعي، أو علامات خطر.

8. تنبيهات السلامة

في حالة وجود رائحة غاز، يجب إغلاق محبس الغاز فورًا، وفتح النوافذ، وعدم استخدام أي مصدر لهب أو شرر، ثم التواصل مع فني مختص. وفي حالة وجود تسريب مياه أو رائحة شياط، يجب فصل الجهاز من الكهرباء وعدم إعادة تشغيله قبل الفحص.

9. عدم التبعية للعلامات التجارية

Misr Servix مركز خدمة مستقل لصيانة الأجهزة المنزلية، ولسنا تابعين لأي علامة تجارية أو وكيل رسمي إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة. ذكر أسماء الماركات يكون فقط لتوضيح أنواع الأجهزة التي يمكن التعامل معها.

10. محتوى الموقع

المعلومات الموجودة في الموقع هدفها توضيح الخدمات ومساعدة العملاء على فهم الأعطال الشائعة. قد يتم تحديث المحتوى أو الأسعار أو نطاق الخدمة في أي وقت بدون إشعار مسبق.

11. حدود المسؤولية

نبذل جهدًا لتقديم خدمة منظمة وواضحة، لكننا لا نضمن إمكانية إصلاح كل الأعطال في كل الحالات، حيث يعتمد ذلك على حالة الجهاز، توفر قطع الغيار، ومدى قابلية الإصلاح.

12. تحديث الشروط

قد يتم تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. استمرار استخدام الموقع بعد التعديل يعني الموافقة على النسخة الأحدث من الشروط والأحكام.